<<
>>

50. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая должна находиться в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке должна содержать: 1) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; 2) обозначения стандартов, которым должны соответствовать услуги (работы); 3) сроки оказания услуг (выполнения работ); 4) данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу); 5) гарантийные сроки, если они установлены; 6) цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя и сведения о порядке и форме оплаты; 7) сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший).
Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

- фирменное наименование и местонахождение организации-исполнителя;

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование, описание и цена материалов;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

- даты приема и исполнения заказа;

- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Одним из важнейших критериев оценки уровня работ и услуг является соблюдение сроков их выполнения. Они устанавливаются в соответствии со статьей 27 Закона о защите прав потребителей и определяются либо договором, либо правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг).

В договоре они могут предусматриваться в следующих случаях: - если правилами выполнения отдельных видов работ они не предусмотрены; - если стороны оговаривают срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Согласно Закону о защите прав потребителей срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой, к которой должно быть закончено выполнение работы или датой, к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг): 1. Новый срок - назначенные потребителем новые сроки необходимо указать в самом договоре, либо в дополнительном соглашении к нему. 2. Уменьшение цены за выполнение работы - новая цена должна быть закреплена в договоре или дополнительном соглашении к нему. 3. Поручение выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнение ее своими силами, возмещение понесенных расходов. 4. Расторжение договора о выполнении работы - об этом потребитель должен уведомить исполнителя в письменной или устной форме. После уведомления исполнитель обязан приостановить выполнение работы. Исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, а также платы за уже выполненную работу. При нарушении установленных договором или назначенных новых сроков исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку (пеню). Размер неустойки (пени) составляет три процента от цены выполненной работы за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Существует два случая освобождения исполнителя от ответственности: 1. если нарушение сроков выполнения работы произошло по вине самого потребителя (допустим, не вовремя доставил материал); 2. если это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть наступления такого события, которое исполнитель не смог бы предотвратить никакими средствами, если бы даже и смог его предвидеть (например, наводнение).
Права потребителей при обнаружении недостатков в выполненной работе: · безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги); · соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги); · безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; · возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Исполнитель отвечает за недостатки работы, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. Требования могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе ее выполнения; требования по поводу скрытых недостатков выполненной работы, которые невозможно было обнаружить при принятии, могут предъявляться: в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, в пределах двух лет или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления требования. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы. За нарушение сроков удовлетворения вышеуказанных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с Законом. Потребитель вправе отказаться от договора с исполнителем в любое время. Но если вины исполнителя нет, потребитель обязан уплатить исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы и возместить убытки.

<< | >>
Источник: Связи с общественностью. Шпаргалка. 2017

Еще по теме 50. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ:

  1. 50. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ
  2. Лекция 23. Авторское право
  3. Лекция 24. Патентное право
  4. Тема 3. Система личных неимущественных прав.
  5. § 1. Характеристика гражданско-правовых форм
  6. Правовая характеристика права акционера на информацию^ его место в системе прав акционера.
  7. 2.1. Общие права и обязанности несовершеннолетних пациентов
  8. 3.1. Гражданско-правовые способы защиты прав несовершеннолетних пациентов
  9. 3.2. Роль органов опеки и попечительства, законных представителей, иных субъектов в защите гражданских прав несовершеннолетних пациентов
  10. § 2. Органы, рассматривающие дела об административных правонарушениях в области законодательства о трудовой миграции
  11. Совершенствование нормативно-правового обеспечения социальных аспектов защиты сотрудников полиции Монголии
  12. § 1. Формы конституционно-правового регулирования конституционного права на информацию
  13. § 1. Проблемы обеспечения доступа человека и гражданина к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления
  14. § 2. Частноправовые средства оптимизации способов управления многоквартирным домом
  15. § 1. Становление и развитие здравоохранительного и уголовного за- конодательства досоветской России, обеспечивающего права и свободы лиц, испытывающих потребность в оказании медицинской помощи