<<
>>

36. Методика маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования (англ. consumer research) — форма бизнес исследований и направление прикладной социологии, которые фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей в диктуемой рынком экономике.
Обычно исследования включают 5 основных этапов: выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников информации, сбор информации, анализ собранной информации и представление полученных результатов. Выявление проблем и формулирование целей исследования. На первом этапе директор по маркетингу и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследования. Цели исследования могут быть поисковыми, т.е. предусматривают сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему и помогающих выработать гипотезу. Также могут быть описательными, т.е. предусматривают описание определенных явлений (например, выяснить численность авиапассажиров компании «Аэрофлот»). Бывают и экспериментальные цели, которые предусматривают проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи (например, о том, что снижение стоимости обучения на 15% вызовет рост числа платных аспирантов на 20%). Отбор источников информации. На втором этапе необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные и первичные данные либо те и другие одновременно. Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, которая собрана ранее для других целей. Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели. Методы исследования. Условно выделяют 3 способа сбора данных, а именно: наблюдение, эксперимент, опрос. Наблюдение - пассивный эксперимент - один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь наблюдает за людьми и обстановкой, не вмешиваясь в события. Эксперимент предусматривает плановое воздействие на события.
Это активный метод. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля переменных составляющих и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования - вскрыть причинно-следственные отношения путем отсева тех объяснений результатов наблюдения, которые противоречат фактам. Опрос наиболее удобен для поисковых и описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности и оценить свое положение в глазах аудитории. Сбор информации. Разработав проект исследования, необходимо собрать информацию. Как правило, это самый дорогой и чреватый ошибками этап исследования. При проведении опросов можно столкнуться со следующими проблемами. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе. Другие могут отказаться участвовать в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно. Анализ собранной информации. Следующий этап - извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы. На основе этих таблиц выводят или рассчитывают показатели эмпирического распределения, сравнивают их со стандартными. Представление полученных результатов. Результаты маркетингового исследования должны быть представлены в виде отчета. Отчет включает очень краткое резюме, содержащее постановку задачи и основные результаты, описание методики и результатов исследования, выводы и рекомендации. Статистические материалы, детальные разъяснения методики должны быть вынесены в приложения.

<< | >>
Источник: Связи с общественностью. Шпаргалка. 2017

Еще по теме 36. Методика маркетинговых исследований.:

  1. 2. Планирование объемов закупок и продаж
  2. 97. информационное обеспечение МК. Виды информационных потоков. Методы изучения информации, способы защиты.
  3. 43 Методы сбора первичной информации.
  4. 45 Сущность и основные этапы процесса маркетинговых исследований.
  5. 49 и 57. Виды исследований в СО.
  6. 10. Значение информации при планировании. Источники информации при составлении планов маркетинга.
  7. 83. Система информационного обеспечения исследований рынка. Мониторинг ситуации на рынке. Методы обобщения и анализа исходной информации.
  8. 36. Методика маркетинговых исследований.
  9. 48. Виды маркетинговых исследований в СсО.
  10. 60). Эффективность М и инструменты ее оценки.
  11. 19. Особенности продвижения рекламного продукта
  12. 30. Опрос как вид маркетингового исследования. Инструменты опроса